2020.04.15
不能让宰客鱼只剩下苍白的骨头

不能让宰客鱼只剩下苍白的骨头

 今天

    “天價魚事件”的紛紛擾擾、幾經反轉伴隨瞭我們很久。撲朔迷離的真相,勾勒出瞭旅遊消費中的諸多亂象,也勾起瞭公眾心中各種不愉快的旅遊消費經歷與擔憂。

    或許,我們對天價魚都深深懼怕,但是“天價魚”不常有,日常消費中缺斤少兩的事件卻非常多。這不,近日重慶沙坪壩重大A區附近的一傢魚莊也上演瞭因吃魚被宰而引發糾紛的事件。當然,這樣的事件如果隻是一般性的糾紛,即使當事人把真相圖片菠蘿視頻最新版本免費下載和滿腹抱怨發到朋友圈,無非也隻是小范圍內的吐槽與發泄。但在該事件中,引起公眾註意的不是消費被宰本身,而是那讓人驚嘆稱奇的維權行為——魚骨拼圖——要求店方將他們吃剩下的魚骨重新拼湊起來,以判斷這是否是一條整魚。

    無節制的宰客行為與奇葩的維權行為,隔著時空在欺騙消費者的語境裡對話,都透露出一種深深的無奈。而此種無奈,折射出瞭當下消費維權環境的蒼白。

    回到兩起有關吃魚的事件本身,天價魚起初的爭執在於斤兩,“魚骨拼圖”的起源也在於斤兩。如果不是因為天價的噱頭和魚骨拼圖維權的奇葩,或許,這樣缺斤少兩的事本身不算個事。在我們身邊,這樣的事情幾乎天天會在菜市場、飯店等場合裡上演,我們甚至對這些行為習以為常,隻要不離譜,我們甚至都懶得追究。特別是像吃魚這樣的消費行為,一旦消費瞭,即使對斤兩有疑問,都已經無憑無據瞭,即使後知後覺,自己也知道為時已晚。

    當然,默許和縱容一些輕微的宰客行為,不是公眾的維權意識淡薄,而是維權過程太麻煩、維權成本太高的緣故。利益受損與維權不易權衡之下,加之吃虧是福的心理安慰,不少人選擇轉身後罵幾句,心裡埋怨幾句就算瞭。一些別有用心的商傢正是抓住瞭消費者怕麻煩的心理和取證難的現實,在斤兩上做手腳。於是,當有人采用“魚骨拼圖”這樣的行為進行維權時,不少人指責這是矯枉過正的做法。這樣的指責,何嘗不是怕麻煩的心理在作祟。

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    回歸到社會的常態。天價宰客雖然隻是極端的行為,但是歐美人體經過各種挖掘與發酵之後,卻往往會激化我們敏感的神經,加之消費市場透明的缺失,知情權難以保障,天價宰客不僅僅讓公眾談起事發地、談魚談蝦而色變,這種敏感與焦慮也會被帶入到其他消費行為中,增加懷疑與不信任因子。

    怕被宰而心生不信任與怕麻煩而縱容構成瞭消費者意識深處的張力,這種張力作用著維權自覺及行為取向,加以暢通的維權途徑和消費者之間存在著距離,消費維權要麼自食苦果,隻剩蒼白的魚骨碎瞭一地;要麼通過“魚骨拼圖”這種劍走偏鋒的方式向商傢發難,讓碎瞭一地的魚骨成為蒼白的證據。維權行為取向的極端,凸顯著暢通的維權途徑與高效的維權環境的缺失。

    倘若一起起極端的事件也無法喚醒監管的歸位、維權的自覺與維權的保障,那一條條宰客魚到頭來就隻剩下蒼白的骨頭。兩會期間,黑龍江省長回應“天價魚事件”時稱“不是什麼壞事”“深刻反思,歡迎監督”。的確,缺位的監管要及時歸位,暢通的、低成本的維權路徑要及時打開,要切實通過有效的監管與高效的維權處置創造良好的維權環境。同時,該深刻反思的不僅僅是政府監管部門,每一個消費者也要從這些極端的事件中吸取教訓,提高預防性,多一些理性消費,少一些後知後覺,將維權關口前移,增強維權自覺性。總之,隻有監管執法與消費者的自覺共同發力,才能讓宰客存在的空間越來越狹小。

    文/段春榮